تواصل أعمق بين الجماهير وأنديتهم الرياضية

أهمية التواصل بين الجماهير والأندية الرياضية

أظهرت دراسة حديثة أجرتها منصة انفوبيب العالمية المتخصصة في الاتصالات السحابية، أن هناك رغبة متزايدة لدى جماهير الرياضة في التواصل المستمر والمخصص مع أنديتهم المفضلة. وكشف الاستطلاع أن حوالي 66% من المشجعين لا يشعرون بالقرب من أنديتهم بسبب محدودية التواصل، بينما ترتفع هذه النسبة إلى 81% بين الفئة العمرية التي تقل عن 35 عاماً. وقد استندت الدراسة على آراء 1500 مشجع من مختلف الرياضات مثل كرة القدم، البيسبول، الكريكيت، وكرة القدم الأمريكية، من مناطق متعددة تشمل الولايات المتحدة، أوروبا، والهند.

الإحباط من قلة التواصل

تسلط الدراسة الضوء على حالة من الإحباط المتزايد تجاه الرسائل العامة أحادية الاتجاه، في مقابل تطلعات واضحة لعلاقات أعمق تتجاوز حدود أيام المباريات. حيث أبدى أكثر من 70% من المشجعين رغبتهم في استمرار التواصل مع أنديتهم خارج موسم المباريات، خاصة من خلال محتوى كواليس الأحداث والقصص الشخصية للاعبين. ورغم أن 82% من المشجعين يتابعون فرقهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن العديد منهم أبدوا اهتماماً بالحصول على محتوى أغنى وحصري عبر تطبيقات الهواتف أو الرسائل المباشرة.

الشعور بالتحول إلى "رقم" فقط

كما أشار الكثيرون إلى أن التفاعل الحالي مع الأندية يفتقر إلى الطابع الشخصي ويقتصر على الجوانب التجارية؛ حيث قال نحو نصفهم إنهم يشعرون بأنهم مجرد "رقم". بالإضافة إلى ذلك، برزت مسألة التكاليف كعائق رئيسي أمام إمكانية متابعة الفرق، حيث أشار 61% من المشجعين إلى أن ارتفاع أسعار الاشتراكات وتذاكر المباريات والمنتجات الترويجية قد جعل من الصعب عليهم دعم فرقهم المفضلة.

فرصة لتطوير ولاء الجماهير

بدافع فهم أعمق لاحتياجات الجماهير المتغيرة، تسلط الدراسة الضوء على فرصة حقيقية أمام الأندية لتعزيز ولاء المشجعين ورضاهم من خلال الابتكار الرقمي والتواصل المخصص. وفي هذا السياق، قال زيد الشبيلات، مدير في شركة انفوبيب لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: "تتطلع الجماهير الرياضية في الشرق الأوسط إلى علاقة أعمق وتفاعلية مع أنديتها، تضمن استمرار التفاعل على مدار العام، وليس فقط خلال البطولات الكبرى أو أيام المباريات."

استثمارات ضخمة في الرياضة

أشار الشبيلات إلى أن المشهد الرياضي في المنطقة يشهد تطوراً متسارعاً، حيث استثمرت المملكة العربية السعودية وحدها أكثر من 6 مليارات دولار في قطاع الرياضة ضمن إطار رؤية 2030، مما ساهم في صعود دوري كرة القدم وزيادة حجم الرعايات الدولية. كما شهدت سباقات السيارات من الفئة الأولى نمواً ملحوظاً، حيث تُقام اليوم في السعودية والبحرين وقطر والإمارات، وتستقطب اهتماماً ومشاركة عالمية.
زهور الدم الحلقة 566

تواصل تفاعلي مدعوم بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

مع توفر تقنيات التواصل التفاعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أصبح بإمكان المؤسسات الرياضية تقديم تجارب تفاعلية وشخصية للمشجعين في الوقت الفعلي، مما يعزز من ولائهم ويزيد من مشاركتهم. وتتيح روبوتات المحادثة الذكية من انفوبيب على منصات مثل واتساب للجماهير طرح الأسئلة، والوصول إلى محتوى حصري، وتلقي التحديثات على مدار الساعة، مما يساعد الأندية في المنطقة على بناء مجتمعات أكثر تواصلاً وتفاعلاً.

تجربة تفاعل جديدة مع الجمهور

تتيح منصة انفوبيب للفرق الرياضية تقديم تجربة تفاعل من الجيل الجديد، تشمل تنبيهات لحظية بالمباريات، وبيع التذاكر بشكل مبكر، ودعماً شخصياً سلساً يتماشى مع تفضيلات كل مشجع. والنتيجة هي علاقات أقوى مع الجماهير، وزيادة في مبيعات المنتجات الرسمية، وارتفاع نسب المشاهدة، وفتح آفاق جديدة لتحقيق الإيرادات.

تحول جذري في تجربة الجماهير

تسهم انفوبيب في إحداث تحول جذري في تجربة تفاعل الجماهير مع الأندية والفعاليات الرياضية الكبرى حول العالم. حيث تعتمد، على سبيل المثال، مع فريق "موني غرام هاس" لسباقات الفورمولا 1، على روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومنصات مراسلة مثل "واتساب" لتوفير تواصل لحظي مع المشجعين، بما في ذلك إطلاق المساعد الافتراضي الذكي "RaceMate" ونسخة تفاعلية من السائق أوليفر بيرمان، مما يقرب الجماهير أكثر من الفريق.

في الولايات المتحدة، تتعاون انفوبيب مع نادي "لوس أنجلوس تشارجرز" لتعزيز التواصل مع المشجعين عبر خدمة "رسائل آبل للأعمال"، مقدمة محتوى حصرياً وتحديثات فورية.